O Centro de Proteção à Terceira Idade da Freguesia de S. Silvestre de Aboboreira define, implementa e controla o seu compromisso com a satisfação das necessidades e expectativas legítimas dos utentes e de outras entidades interessadas. Para garantir a execução da política da qualidade, a organização controla a conformidade e a melhoria contínua dos processos. Aplica-se no planeamento, conceção, organização, desenvolvimento, acompanhamento e avaliação de todas as atividades de intervenção e apoio da Instituição.

Orienta-se por um conjunto de valores e princípios baseados nos direitos e deveres de todas as partes interessadas. Desenvolve as suas atividades centradas no utente, satisfazendo as suas necessidades, gerindo as suas expectativas e promovendo a sua qualidade de vida. Cumpre com os requisitos legais e normativos que enquadram a sua atividade sendo transparente na divulgação, por todas as partes interessadas, da política da qualidade e do sistema que a suporta, das práticas e resultados.